{"id":6957,"date":"2019-05-06T17:10:34","date_gmt":"2019-05-06T17:10:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sprotagonistas.com\/?p=6957"},"modified":"2019-05-06T17:10:37","modified_gmt":"2019-05-06T17:10:37","slug":"telefonia-movil-sigue-a-la-cabeza-de-los-reclamos-de-los-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sprotagonistasarchivo.com.ar\/2021\/2019\/05\/06\/telefonia-movil-sigue-a-la-cabeza-de-los-reclamos-de-los-usuarios\/","title":{"rendered":"Telefon\u00eda M\u00f3vil sigue a la cabeza de los reclamos de los usuarios"},"content":{"rendered":"\n

Alrededor de tres de cada diez reclamos que recibe la OMIC tienen que ver con una deficiente prestaci\u00f3n del servicio de telefon\u00eda celular. En 88 d\u00edas h\u00e1biles se presentaron alrededor de 500 expedientes, en un promedio de cinco planteos por d\u00eda. Hay empresas que fueron multadas por el Juzgado de Faltas.<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Por\nen\u00e9sima vez la telefon\u00eda celular sigue encabezando la lista de reclamos en la\nOficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor. Los inconvenientes con la\nprestaci\u00f3n del servicio por parte de las diferentes compa\u00f1\u00edas es un tema\nrecurrente en la sede del organismo comunal, llegando a superar el promedio de\nm\u00e1s de tres cada diez reclamos que recibe. Los usuarios y clientes que se\nacercan a la OMIC local llegan con inconvenientes que en muchos casos han\npodido ser subsanados por intermedio de acuerdos y en aquellos casos donde no\nse alcanza un entendimiento se da intervenci\u00f3n al Juzgado de Faltas. En la\nmayor\u00eda de las estad\u00edsticas, por no decir en todas, siempre a la cabeza del\nranking aparece la telefon\u00eda m\u00f3vil como el servicio por el cual m\u00e1s se quejan\nlos usuarios. Existen otros inconvenientes con entidades bancarias, garant\u00edas y\nhasta conflictos con empresas de medicina prepaga, pero lejos est\u00e1n de los\nn\u00fameros que muestran los reclamos por los tel\u00e9fonos que superan el 30 por\nciento de los expedientes que se tratan en la oficina. Si se compara con otros\nservicios como por ejemplo problemas en la prestaci\u00f3n de servicios de telefon\u00eda\nfija o Internet, esos rubros apenas si llegan al 3 por ciento de los planteos.\nPara que se tenga una idea de la actividad que tiene la OMIC, en 88 d\u00edas\nh\u00e1biles de este 2019, ha generado alrededor de 500 expedientes, a raz\u00f3n de\ncinco por d\u00eda. \u201cLos reclamos por el\nservicio de telefon\u00eda m\u00f3vil no bajan, es una constante desde que comenz\u00f3 a\nfuncionar la oficina\u201d<\/strong>, asegur\u00f3 una fuente de la misma OMIC. Incluso destac\u00f3\nque esta situaci\u00f3n se repite en oficinas de otros municipios.<\/p>\n\n\n\n

Multados<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Como\nhemos dicho, algunas de las causas o casos que no logran resolverse en la OMIC\nson derivados al Juzgado de Faltas. Algunos de esos expedientes terminan con\nempresas multadas o resoluciones favorables a los usuarios que son apeladas al\nfuero contencioso administrativo. Es decir, cuando no hay conciliaci\u00f3n, la\npropia OMIC le pide al Juzgado que analice un posible incumplimiento de la Ley\nde Defensa del Consumidor. All\u00ed es donde el caso sigue un curso legal. Se supo\nque entre los casos resueltos hay tres fuertes multas adem\u00e1s del resarcimiento\nal reclamante. Una cadena de electrodom\u00e9sticos que supo tener sucursal en la\nciudad, fue multada por el juez de Faltas en m\u00e1s de 200 mil pesos, mientras que\notras dos firmas recibieron una penalizaci\u00f3n que estuvo por encima de los cien\nmil.<\/p>\n\n\n\n

Recuadro<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Reclamos\npor rubro \u2013 2019<\/p>\n\n\n\n

480\nexpedientes en 88 d\u00edas h\u00e1biles<\/p>\n\n\n\n

Telefon\u00eda\nM\u00f3vil             31\n%<\/p>\n\n\n\n

Bancos\n                       12 %<\/p>\n\n\n\n

Garant\u00edas\n                    9 %<\/p>\n\n\n\n

Mutuales-Prepagas\n      8 %<\/p>\n\n\n\n

Planes\nde ahorro          6 %<\/p>\n\n\n\n

Servicio\nEl\u00e9ctrico         6 %<\/p>\n\n\n\n

Telefon\u00eda\nFija                3 %<\/p>\n\n\n\n

Internet\n                        3 %<\/p>\n\n\n\n

Otros\nservicios                       22 %<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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