La Defensoría del Pueblo de la provincia de Buenos Aires, con una de sus Delegaciones en la ciudad de Mercedes, elaboró una serie de recomendaciones para los ciudadanos, a los efectos de tener en cuenta determinadas cuestiones a la hora de hacer compras para las Fiestas. En principio destacan que si comprás con tarjeta de crédito, intentá siempre pagar el total de los consumos. “Si pagás el mínimo de la tarjeta van a cobrarte intereses”, señalan. Advierten que si se paga con tarjetas de crédito o débito “no pueden hacerte recargos: débito o crédito: 1 pago en cuotas te deben cobrar lo mismo que si pagaras en efectivo”. En el caso de las compras por teléfono o Internet, recomiendan. “Si comprás, por teléfono, por mail, o Internet, gozás de una tutela especial que te da la ley, que es la posibilidad de “deshacer la compra” y devolver el producto (sin indicar la causa) en 10 días corridos, desde recibido el mismo”. Destacan que por ejercer este derecho no te pueden cobrar ninguna multa o cargo. En este tipo de contratación “los costos del traslado de la mercadería corren por cuenta del vendedor”. Si deshacés la compra “te deben reintegrar todo el dinero abonado”. Si comprás por Internet verificá que se trate de un “sitio web seguro”, la url debe empezar con ‘https://’ en lugar del ‘http://’ de las páginas tradicionales. También podés verificar la veracidad del comercio consultando el CUIT y la razón social del mismo. En las páginas web seguras aparece la imagen en la dirección url un candado que confirma un lugar seguro. Recordá que tenés la posibilidad de arrepentirte de la compra de un bien o la contratación de un servicio. Las empresas en sus páginas o aplicaciones web deberán tener publicado el link denominado “Botón de Arrepentimiento”, mediante el cual el consumidor podrá revocar la compra o servicio contratado. El botón de arrepentimiento debe encontrarse en la página principal en un lugar destacado y visible y es fácil usarlo. Si utilizás el botón de arrepentimiento el vendedor tiene un plazo para responder de 24 hs. y debe darte un número o código de identificación del trámite. Si comprás por Instagram, verificá que la página tenga muchos seguidores, muchas publicaciones y las mismas sean antiguas. Tener estos cuidados puede evitar que caigas en una estafa.
Otros datos…
La Defensoría advierte que si dice “promoción válida hasta agotar stock” o “cantidades limitadas”, el comercio tiene que informar las unidades disponibles. El plazo de entrega forma parte de la oferta y debe ser respetado. La empresa debe darte un número de seguimiento sobre el envío y además debe atender tus consultas. En cuanto a un posible cambio de producto, el consumidor puede exigir el cambio del producto comprado en cualquier momento en que el comercio esté abierto al público. Recomiendan pedir y guardar el ticket o factura por tu compra, recordá que es la mejor manera legal (no la única) para acreditar el vínculo con el comercio y será también el documento necesario para hacer valer la garantía. Importante: si no guardaste el “Ticket o factura” o “la garantía” o “garantía no firmada” igual podés hacer valer tus derechos. Garantía no firmada: si no tenés ticket de compra o garantía, presentando el resumen de tu tarjeta de crédito, testigos o bien, el comercio, en cumplimiento de sus obligaciones legales, debe tener registro actualizado de sus operaciones comerciales, de modo que allí debe estar guardado. El precio publicado siempre debe ser respetado. Si ves un folleto o una publicidad por Internet, guardá la constancia de esa publicación, y en caso de negarse el comercio a respetarte el precio que ofertó, podrás reclamar. Recordá que, si compraste un servicio y lo querés dar de baja, lo podés hacer de la misma forma en que lo contrataste, por fax, mail y/o telefónicamente. Las empresas están obligadas a entregar un comprobante de recepción de la solicitud dentro de las 72 hs. También podes hacerlo por escrito. Redactá una nota por duplicado y presentala en la compañía proveedora, conservá una copia sellada o firmada por la empresa como prueba de tu baja. “Si no se respetan tus derechos, comunicate con la Defensoría al 0800-222-5262, Int. 294 y 323. O escribimos a defensa.consumidor@defensorba.org.ar“, concluyen.
